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Questions fréquentes

Ma commande

Retrouvez toutes les informations liées à votre commande dans votre espace Mon Compte, rubrique « Commandes ». Si vous n’avez pas créé de compte client lors de votre commande, vous avez reçu un mail récapitulatif avec votre numéro de commande et les informations concernant les produits commandés.
Une fois validée, votre commande ne peut plus être modifiée. Vous pouvez toutefois l’annuler dans un délai de 30 minutes après votre achat puis passer une nouvelle commande si besoin.
– Vous pouvez annuler votre commande depuis votre espace Mon Compte, dans un délai de 30 minutes après sa validation.

– Si vous avez commandé sans Compte Client Laboratoires Gilbert, vous ne pouvez pas annuler votre commande après sa validation.

Si vous n’avez pas pu annuler votre commande, vous bénéficiez toutefois de votre droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande (voir nos Conditions de retour et rétractation).

Ma livraison

Nos produit sont uniquement livrés en France métropolitaine (Monaco et Andorre inclus).
Votre commande est préparée dans nos locaux, à Hérouville-Saint-Clair (14200) dans le Calvados sous 72h maximum (hors week-ends et jours fériés). Elle est ensuite confiée au transporteur que vous avez sélectionné : Mondial Relay ou Colissimo. Une fois le colis remis aux transporteurs, les délais de livraison dépendent exclusivement de leurs services. A l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi qui vous permet de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
Une fois validée, votre commande ne peut plus être modifiée. Vous pouvez toutefois l’annuler dans un délai de 30 minutes après votre achat depuis votre espace Mon Compte, puis passer une nouvelle commande si besoin. Une fois votre commande entre les mains du transporteur, nous ne sommes plus en capacité d’y apporter de modifications.
Le colis non récupéré sera automatiquement retourné à notre entrepôt dans les prochains jours. Si vous souhaitez toujours recevoir vos produits, vous pouvez passer une nouvelle commande.

Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation en toute sérénité. Les produits doivent être retournés non ouverts et en parfait état. Après vérification de votre colis, nous procédons immédiatement au remboursement. Les frais d’envoi restent toutefois à votre charge.
Non, seuls les produits achetés sur le site e-commerce des Laboratoires Gilbert peuvent être renvoyés. Si vous avez acheté un produit Laboratoires Gilbert auprès d’un autre distributeur (pharmacie, parapharmacie, marketplace, etc.), nous vous invitons à vous rapprocher directement du point de vente concerné et à suivre sa procédure de retour.
Non, les produits achetés sur la boutique en ligne des Laboratoires Gilbert ne peuvent pas être retournés en pharmacie ou en parapharmacie.
Les retours doivent obligatoirement être effectués via la procédure prévue sur le site e-commerce.
Nous effectuons votre remboursement sous 14 jours maximum après réception et vérification de vos produits retournés (conformes et en parfait état). Une fois le remboursement réalisé, le délai d’affichage sur votre compte peut varier selon votre banque.

Mon abonnement

L’abonnement vous permet de recevoir vos produits favoris chez vous de manière régulière et automatique tout en réalisant des économies. Vous choisissez la fréquence de livraison ainsi que les quantités souhaitées, avec un minimum de 4 produits par abonnement. Vous pouvez à tout moment modifier, mettre en pause ou annuler votre abonnement depuis votre espace client.
Les produits éligibles sont identifiables grâce à une étiquette orange « abonnement » visible sur les fiches produits concernées. Cette sélection peut évoluer en cours d’année.
*Les laits infantiles 1er âge (0–6 mois) de la marque Physiolac sont éligibles à l’abonnement, mais ne peuvent bénéficier d’aucune remise ou offre promotionnelle liée à celui-ci. Conformément à la réglementation française et européenne, ainsi qu’aux recommandations de l’Organisation mondiale de la Santé (OMS), les préparations pour nourrissons destinées aux bébés de 0 à 6 mois font l’objet d’un encadrement strict. À ce titre, elles ne peuvent être associées à aucune promotion, réduction, offre spéciale, cadeau ou communication commerciale. Les Laboratoires Gilbert et Physiolac soutiennent les recommandations de l’OMS en faveur de l’allaitement maternel exclusif jusqu’aux 6 mois du nourrisson.
A tout moment vous pouvez arrêter, mettre en pause ou reprendre votre abonnement en quelques clics depuis votre espace Mon Compte > Abonnements > Voir > Gestion des abonnements > « Annuler l’abonnement » / « Mettre en pause l’abonnement » / « Reprendre l’abonnement ».
Votre premier colis est expédié dès la validation de votre abonnement, c’est-à-dire après confirmation de votre commande et de votre paiement. Les envois suivants seront ensuite programmés selon la fréquence que vous avez choisie lors de votre souscription (toutes les 1 à 6 semaines).
Au moment de votre achat, vous pouvez consulter la date de renouvellement de votre abonnement directement dans le récapitulatif de votre panier, ainsi que dans votre compte client, dans la rubrique « Mes abonnements », section « Gestion des abonnements ».

Mes avantages et offres promotionnelles

A ce jour, il n’existe pas de programme de fidélité sur notre eshop Laboratoires Gilbert. En attendant, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter et vous recevoir régulièrement des offres et actualités sur nos produits.
Sauf mention contraire, les offres promotionnelles (promotion ponctuelle, codes promotionnels, bons d’achat ou offres spéciales) ne sont pas cumulables. Chaque offre est valable pour une durée limitée et soumise aux conditions précisées au moment de sa diffusion.
Les produits de nutrition infantile ne peuvent pas bénéficier d’offres promotionnelles.Conformément à la réglementation française et européenne ainsi qu’aux recommandations de l’OMS, les préparations pour nourrissons (0–6 mois) sont soumises à un encadrement strict et ne peuvent pas faire l’objet d’offres promotionnelles. Aucune promotion (réduction, offre spéciale, cadeau ou communication commerciale) ne peut être proposée sur ces produits. Les Laboratoires Gilbert et Physiolac soutiennent les recommandations de l’OMS sur l’allaitement maternel exclusif jusqu’aux 6 mois de bébé

Particularités de certains produits Laboratoires Gilbert

Le lait infantile Anti-Régurgitation est un produit spécifique qui ne peut être vendu qu’en pharmacie. Sa délivrance nécessite en effet le conseil d’un professionnel de santé, afin de garantir un choix et une utilisation adaptés aux besoins de chaque enfant. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre pharmacie, où vous pourrez bénéficier d’un accompagnement personnalisé.

Gestion de mon compte Laboratoires Gilbert

Pour créer un compte sur le site, rendez-vous sur l’onglet « Mon compte » et « créez un compte ». Renseignez votre adresse email et cliquez sur « S’enregistrer ».
Pour regénérer votre mot de passe, rendez-vous dans l’espace « Mon compte », puis cliquez sur « Mot de passe oublié ». Indiquez votre adresse email, vous recevrez un lien de réinitialisation. Nous vous conseillons de choisir un mot de passe unique, facile à retenir pour vous mais difficile à deviner, mélangeant des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux.
Pour changer de mot de passe, connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur l’espace « Détails du compte ». Renseigner votre mot de passe actuel, ainsi que le nouveau mot de passe. Enregistrer les modifications.

Conformément à la réglementation en vigueur (RGPD), vos données personnelles sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans après votre dernière activité sur votre compte (par exemple : connexion, commande ou mise à jour de vos informations). Passé ce délai, vos données sont automatiquement anonymisées.

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